ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ НА НИХ.

Если у Вас имеется вопрос, отсутствующий в данном списке, Вы можете воспользоваться системой он-лайновых консультаций HelpDesk

Список вопросов:
  1. Как посмотреть статистику (после 1-го апреля 2007 г.)
  2. При входе в систему после правильного набора логина и пароля очень часто происходит отключение от удаленного компьютера. Ошибка 629. Что делать?
  3. Где можно изменить пароль?
  4. В ходе изменения пароля новый был забыт - как быть?
  5. Как можно очистить почтовый ящик?
  6. Как узнать, сколько времени я проработал в сети Краснет?
  7. Я абонент Интралинии. Почему-то у меня не получается попасть ни на один WWW-сервер. Что я делаю не так?
  8. Oтправил телеграмму. ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ: "Письмо в данном формате не может быть обработано шлюзом." В чем моя ошибка?
  9. Принимаемые нами сообщения имеют непонятную кодировку. Русский текст не читается (выходит бессмысленный набор букв "Ъ" и "Ч" и т.п.). Используем программу Microsoft Outlook Express.
  10. Забыл пароль и путь к зарегистрированной у Вас www страничке! Что делать?
  11. Подскажите, есть ли в КРАСНЕТ такой сервис как - "пробное соединение"? для проверки качества связи с провайдером (прим. на сколько устанавливается соединение и тд.)?
  12. Не получается настроить почтовую программу для получения сообщений. Отправка работает нормально, а получение - не работает совсем. Что я делаю неправильно?
  13. Как мне объективно протестировать цепочку "ПК-модем-линия-АТС"? И что сделать что-бы модем на 33600 работал хотя бы на 19200?
  14. Как организовать выделенную линию для соединения с вами на предприятии с собственной АТС?
  15. Предоставляет ли Краснет гарантированный доступ при аренде асинхронного порта и если да, то, вообще, докуда в таком случае предоставляется эта гарантированная скорость?
  16. Почему, когда я звоню через 8w15, у меня происходит обрыв связи через 40 минут после подключения?
  17. Я хочу синхронизировать системное время моего компьютера с вашим сервером, какой нужно указать для этого адрес?
  18. Возможно ли при помощи вирусных программ узнать мои логин и пароль и пользоваться незаконно моим доступом в интернет?
  19. Почему при подключении на 31200, файл выкачивается со скоростью 2 Кбайт/сек, т.е. меньше, чем теоретически?
  20. Почему постоянно после подключения "обрывается" связь?
  21. Каковы правила размещения информации на сервере ftp.krasnet.ru?
  22. Меня интересует список диапазонов адресов, с которых (для абонентов по ADSL подключению) трафик считается внутренним.

Ответы:
  1. Как посмотреть статистику (после 1-го апреля 2007 г.)
    Для просмотра статистики (     http://www.sibirtelecom-krs.ru/cabinet ) после 1 апреля 2007г., необходимо использовать логин (имя пользователя) вида: "узел подключения/имя пользователя", т.е. если PPPoE login (регистрационное имя для подключения) имеет вид sl45789 и абонент находится в г.Красноярск (узел подключения - "sable"), то логин просмотра статистики будет: sable/pub45789.

    Узлы подключения:
    sableКрасноярск
    atom Железногорск
    dudinka Дудинка
    eniseysk Енисейск
    hatanga Хатанга
    kansk Канск
    minusa Минусинск
    muram Игарка
    norilsk Норильск
    ring Шарыпово
    taiga Богучаны
    turuhanskТуруханск
    westnet Ачинск
    wood Лесосибирск


  2. При входе в систему после правильного набора логина и пароля очень часто происходит отключение от удаленного компьютера. Ошибка 629. Что делать?
    Скорее всего, вам следует в настройках протокола TCP/IP отключить распознавание WINS.
    Для этого нужно зайти в "Панель управления"->"Сеть"->"TCP/IP", выбрать закладку "Распознавание WINS" и поставить галочку в пункте "Отключить распознавание WINS".

  3. Где можно изменить пароль?
    Для изменения пароля необходимо на сайте http://www.krasnet.ru зайти в раздел "Нашим абонентам" и выбрать пункт "Конфиденциальная информация для абонентов". Прямой URL - http://www.krasnet.ru/krasnet/clients/secur/

  4. В ходе изменения пароля новый был забыт - как быть?
    В этом случае Вы можете лишь лично придти в КРАСНЕТ (или в районный узел связи, с которым у Вас заключен договор), имея при себе Ваш экземпляр договора, документы, удостоверяющие Вашу личность, и письменное заявление с просьбой сменить пароль. Пароль будет заменен на новый.

  5. Как можно очистить почтовый ящик?
    Почтовый ящик может быть очищен полностью.
    Для этого нужно заполнить форму запроса на сервере http://www.krasnet.ru в разделе "Нашим абонентам" -> "Конфиденциальная информация для абонентов" -> "Очистка почтового ящика"

    Кроме того, абоненты, забирающие почту по протоколу POP3, имеют возможность произвести выборочное удаление писем из своего почтового ящика.
    Для этого нужно с помощью браузера (например, Internet Explorer) зайти по адресу http://www.krasnet.ru и в разделе "Нашим абонентам" -> "Конфиденциальная информация для абонентов" выбрать подпункт "Выборочное удаление писем".

  6. Как узнать, сколько времени я проработал в сети Краснет?
    Для получения информации о том, сколько Вы проработали за прошедший период времени Вам достаточно обратиться на стат/сервер сети КРАСНЕТ. В частности, это можно сделать, воспользовавшись веб-формой запроса статистики на нашем корпоративном сайте. Зайдите по адресу http://www.krasnet.ru/, выберите раздел "Нашим абонентам", подраздел "Конфиденциальная информация". Первый пункт меню - как раз "Просмотр статистики".

  7. Я абонент Интралинии. Почему-то у меня не получается попасть ни на один WWW-сервер. Что я делаю не так?
    Скорее всего, Ваш браузер настроен заходить в Интернет через прокси-сервер.
    Вы должны зайти в свойства своего браузера и отключить доступ через прокси.

  8. Oтправил телеграмму. ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ: "Письмо в данном формате не может быть обработано шлюзом." В чем моя ошибка?
    Скорее всего, Вы отправили в адрес телеграфного шлюза письмо в формате HTML.
    Отправьте Ваше письмо в формате plain-text.

  9. Принимаемые нами сообщения имеют непонятную кодировку. Русский текст не читается (выходит бессмысленный набор букв "Ъ" и "Ч" и т.п.). Используем программу Microsoft Outlook Express.
    Проверьте, правильно ли указана кодировка входящих писем.
    Ее можно переключить через пункт меню "Вид"->"Язык".
    Можно также зайти в пункт меню "Сервис"->"Параметры", выбрать закладку "Чтение", пункт "Настройка языка" и удалить все имеющиеся в списке наборы символов.

  10. Забыл пароль и путь к зарегистрированной у Вас www страничке! Что делать?
    Вы можете удалить свою веб-страницу, после чего завести ее заново.
    Механизм, позволяющий сделать это, находится на нашем сайте, в разделе "Нашим абонентам".

  11. Подскажите, есть ли в КРАСНЕТ такой сервис как - "пробное соединение"? для проверки качества связи с провайдером (прим. на сколько устанавливается соединение и тд.)?
    Качество соединения можно проверить, если использовать программу Hyper Terminal под Windows или программу терминал в Norton Commander . Укажите т. 46-35-35. В последнем случае необходимо прописать в установках программы порт подключения COM1 или COM2 и набрать команду ATDP463535.
    После подключения вашего модема, в окне терминала будет информация о скорости подключения.

  12. Не получается настроить почтовую программу для получения сообщений. Отправка работает нормально, а получение - не работает совсем. Что я делаю неправильно?
    Скорее всего, в качестве логина для почтовой программы Вы указали Ваш логин для Инфолинии или Интралинии (например, pp00000 или xx00000).
    Необходимо исправить его на логин для работы с почтой. Он указан в Памятке, которую Вы получили при заключении Договора с КРАСНЕТ (например, логин pub00000).

  13. Как мне объективно протестировать цепочку "ПК-модем-линия-АТС"? И что сделать что-бы модем на 33600 работал хотя бы на 19200?
    Сходите на сайт http://www.analytic.ru/telecom_articles.html - тут есть много информации о теории и практике тестирования линий и модемов с описанием специфичных для России проблем телефонных сетей.
    Многие современные модемы и "прошивки" этих модемов имеют возможность сообщать о параметрах установленного соединения. Например у модема US Robotics Courier такую информацию можно получить по команде atI6. На сайте http://www.usr.spb.ru/ вы можете найти прошивки для этого модема с более богатыми в этом плане возможностями, чем у заводских. На этом же сайте можно найти информацию о модеме US Robotics Sportster, документацию по этим модемам, списки FAQ конференций FIDO и Internet - в том числе и описания, как определить причину и способ решения различных проблем, возникающих при использовании этих модемов.
    Аналогичные возможности по определению параметров линии есть и у модемов ZyXEL.
    Вообще стандарт V.34 предполагает проведение модемом тестирования линии и удаленного модема, прежде чем модемом будет выбрана скорость, так что если ваш модем поддерживает этот стандарт, то внимательно ознакомтесь с руководством по вашему модему. Если у вашего модема есть встроенная система помощи - изучите ее содержимое - как правило в таких системах сообщается о большем числе команд управления модемом, чем в руководстве.

  14. Как организовать выделенную линию для соединения с вами на предприятии с собственной АТС?
    Общая схема следующая: в ЦРУС пишется письмо с просьбой организовать транзит от места, где находится ваша организация, до ул. Карла Маркса 80 для подключения к Краснет в режиме Инфоканал на выбранной вами скорости на порту. В вашем случае, наверное, вы можете отдать под транзит одну из соединительных линий вашей АТС, если ЦРУС не найдет возможности организовать транзит ввиду отсутствия свободных пар.

  15. Предоставляет ли Краснет гарантированный доступ при аренде асинхронного порта и если да, то, вообще, докуда в таком случае предоставляется эта гарантированная скорость?
    Краснет предоставляет услугу доступа в режиме инфоканал при выбранной из предлагаемого списка скорости на асинхронном порту. Конфигурацию порта именно на этой скорости мы и гарантируем.
    Заметьте, скорость в клиентском канале и скорость на порту - это разные скорости и будут совпадать только в случае использования клиентом SRM (short range modem) модемов и при наличии у клиента асинхронных портов с буфером FIFO (для скоростей на порту выше 38400). При использовании аналоговых модемов типа US Robotics Courier скорость на порту устанавливать выше 38400, при работе в Интернет, большого смысла нет Скорость соединения модемов на кли- ентском канале нами не оговаривается и не гарантируется. Дело в том, что скорость соединения модемов зависит:
    • того, что в общем называется "качество транзита" (сопротивление пары, сопротивление изоляции, сечение жил, расстояние, наличие постоянных или случайных помех и тд и тп);
    • моделей модемов;
    • версий ПО модема (в модемах тоже есть ПО, его пишут люди, а людям свойственно ошибаться) - так например стандартная прошивка уже упомя- нутых модемов US Robotics Courier практически во всех версиях имеет не правильную АЧХ модель линии, что приводит к известному "синдрому 21600" (модемы не соединяются вышу 21600);
    • иногда под транзиты используются не находящиеся на обслуживании у "Электросвязи" кабеля или отдельные участки транзитов состоят из таких кабелей, которые находятся в плохом состоянии.
    SRM как правило либо работают на предложенном транзите, либо нет.
    В определенных рамках, при недовольстве клиента транзитом, в Красноярске со стороны Краснет предпринимаются действия по улучшению транзита (транзит сдается соответствующим службам), но возможности в этом плане зачастую ограничены и далеко не всегда удается добиться желаемого (нет свободных пар с лучшим качеством, слишком большое расстояние и/или маленькое сечение жилы и тд и тп).

  16. Почему, когда я звоню через 8w15, у меня происходит обрыв связи через 40 минут после подключения?
    Дело в том, что стандартное время междугородних переговоров не может превышать 40 мин.
    Чтобы снять указанные ограничения, обратитесь в районный узел связи и напишите заявление на имя начальника Вашего узла связи. Примерное содержание заявления такое:

    Прошу перевести мой телефонный номер "Ваш_номер" на 8-ую абонентскую категорию, в связи с подключением к сети "Краснет".

    Это будет стоить вам около 50 руб.

  17. Я хочу синхронизировать системное время моего компьютера с вашим сервером, какой нужно указать для этого адрес?
    Укажите адрес 195.112.224.129, протокол NTP, порт 123 UDP.

  18. Возможно ли при помощи вирусных программ узнать мои логин и пароль и пользоваться незаконно моим доступом в интернет?
    Да такая вероятность есть. Для того, чтобы ее минимизировать, нужно установить на свою машину антивирусную программу (например пакет Касперского) и как можно чаще обновлять соответствующие антивирусные базы (например, через интернет). Также, при работе с почтой не следует открывать вложенные файлы (обычно с расширением exe) от неизвестных адресатов.
    Если Вы заподозрили, что Вашим доступом в интернет пользуется посторонний, Вам следует, в первую очередь, изменить свой пароль.
    Далее Вы можете запросить подробную статистику своей работы и проанализировать ее для выяснения, когда именно имело место незаконное использование Вашего аккаунта. По этим данным можно установить, с какого телефонного номера происходил доступ. Для получения этой информации, для взыскания ущерба и тд, Вы должны обратиться в правоохранительные органы.

  19. Почему при подключении на 31200, файл выкачивается со скоростью 2 Кбайт/сек, т.е. меньше, чем теоретически?
    Максимальная скорость при подключении по dial-up соединению при отключенном протоколе V.90 возможна 33600 Кбит/сек. или 4.2 Кбайта/сек, т.е. 33600 делим на 8 (в каждом байте 8 бит). Соответственно, при 31200 Кбит/сек получаем 3.7 - 3.9 Кбайт/сек.
    Кроме того, скорость выданная операционной системой, допустим 26400, указывает только на верхний, возможный ее предел, так как в течении сеанса связи, в зависимости от условий (помехи, наводки на линии и т.д.) , модемы могут "переходить на более меньшие".
    Не забывайте также о типе выкачиваемых файлов, если файл, например, текстовый, то модем, прежде чем передать его удаленной стороне, сжимает его, а на приемной разжимает. Поэтому могут быть скорости, казалось бы абсурдные, 5-6 Кбайт/сек., хотя реальная - 33600.

  20. Почему постоянно после подключения "обрывается" связь?
    Связь может обрываться по многим причинам. Это помехи в телефонной линии, некачественная домашняя телефонная разводка, связь через старые декадно-шаговые АТС, несоответствие модема российским стандартам, разного рода программно-аппаратные сбои как на уровне модемной связи, так и на уровне компьютера.
    В каждом конкретном случае данную проблему необходимо рассматривать детально.

  21. Каковы правила размещения информации на сервере ftp.krasnet.ru?
    С правилами пользования сервером можно ознакомиться здесь.

  22. Меня интересует список диапазонов адресов, с которых (для абонентов по ADSL подключению) трафик считается внутренним.
    Ниже приведены диапазоны IP-адресов, трафик с которых считается внутренним:
    195.112.224.0-195.112.255.255
    213.228.104.0-213.228.111.255
    87.103.144.0-87.103.159.255
    90.189.0.0-90.189.63.255
    92.124.64.0-92.124.127.255

    Список сетей, относящихся к ДАТА-центру:
    195.112.231.0 - 195.112.231.15
    195.112.231.240 - 195.112.231.255
    в частности, сервера ftp.krasnet.ru и games.wstream.ru

    Определить, входит ли интересующий Вас IP-адрес в один из этих диапазонов, можно здесь.

    Полный же список веб-сайтов создать не представляется возможным, поскольку многие ресурсы принадлежат нашим сабпровайдерм и их абонентам. Указанные ресурсы могут появляться и исчезать по воле своих владельцев.
    Список некоторых внутренних ресурсов:

Вернуться в HelpDesk